«Один из аспектов дизайнерского мышления — это пристальное наблюдение за людьми вплоть до выявления их мелких физиологических реакций. Цель — выяснение проблем человека и компании, о которых ещё не говорят вслух. К примеру, с помощью дизайнерского мышления исследователи могут изучать привычки покупателей в очереди в супермаркете. Данные пригодятся, чтобы усовершенствовать систему кассовых операций — максимально увеличить количество покупок «последней минуты» на кассе и ускорить темпы продвижения очереди.»

Мебель Professional, 10-2012

ТГ